Où en est ma commande ?

En règle générale, la livraison prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Dans certains cas, il peut arriver qu'un produit soit en retard de livraison ; même dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour que tu reçoives ta commande dans les meilleurs délais et nous t'en informons.

Il se peut également que ta commande soit expédiée en plusieurs colis et qu'elle arrive à des dates différentes (par exemple, si elle comprend plusieurs articles).

Merci de vérifier au préalable les points suivants :

• Confirmation de commande disponible : Avez-vous reçu une confirmation de commande par e-mail ?

• Adresse de livraison correcte : Les informations figurant dans la confirmation de commande/la facture sont-elles correctes (par exemple, fautes de frappe, ancienne adresse) ?

• Paiement effectué avec succès : Le montant a-t-il bien été débité dans le cadre du service « Sofortüberweisung » ?

• Retard de livraison régional : Y a-t-il actuellement des retards dans ta région ?

• Voisins : Est-ce qu'un voisin aurait pu réceptionner le colis (même sans avis de passage) ?

• Lieu de dépôt : Le colis se trouve-t-il à l'endroit convenu ?
  Attention : veuillez ne pas choisir les poubelles comme lieu de dépôt, car elles sont vidées régulièrement.

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 jours ouvrés ?

Dans ce cas, merci de nous envoyer un message via notre formulaire de contact en précisant les informations suivantes :

• Quel produit manque ?

• Prénom et nom

• Adresse e-mail (utilisée pour passer la commande)

• Référence

• Date de commande