Où est ma commande ?

En général, une livraison dure1-3 jours ouvrables. Parfois, il peut aussi arriver que le produit que tu as commandé soit en retard de livraison. Mais là aussi, nous faisons de notre mieux pour que la marchandise commandée te parvienne le plus rapidement possible et nous t'en informons également.

Il est tout à fait possible que ta livraison arrive à différents jours de livraison, car les commandes de plusieurs articles doivent parfois être envoyées séparément.

Vérifie les points suivants pour plus de sécurité :

• Existe-t-il une confirmation de commande ?

• Adresse sur la confirmation de commande/facture (faute d'orthographe, éventuellement ancienne adresse)

• Le système de paiement "Sofortüberweisung" a-t-il pu prélever le montant impayé sur le compte ?

• Existe-t-il un retard de livraison régional ?

• Mon voisin a-t-il réceptionné mon colis malgré l'absence d'avis de passage ?

• Le colis se trouve-t-il au lieu de dépôt convenu ?Attention !Ne pas indiquer les poubelles comme lieu de dépôt, car elles sont régulièrement vidées.

Si ta livraison n'est pas arrivée au bout de 3 jours ouvrables maximum, tu peux volontiers nous envoyer une demande via notre formulaire de contact en indiquant les informations suivantes:  ;

• Quel produit manque ?

• Prénom et nom de famille

• Adresse e-mail avec laquelle tu as passé commande

• Numéro de commande

• Date de commande